新日本ビルサービス株式会社

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スターツホテル開発
スターツホテル開発株式会社 代表取締役 大屋了三様
 質の高いサービスが、ある時期はできて、ある時期はできないということのないよう、持続性のあるサービスをお願いします。そのためにも、たゆまない人材教育をしっかりとやっていただきたいと思います。常に進化していって欲しいですね。

 メンテナンスというのは、バラつきが出やすいのですが、それではいけません。非常にシンプルな仕事だと思うのですが、質を落とさないで、これをずっと持続的にやって、クオリティを上げていくというのは並大抵のことではありませんが、ビジネスパートナーとして是非やって欲しいと思います。村石会長はマラソンが好きで、マラソンと同様に、長い間粘り強くお願いします。

 実は、お見せしたいものがあるのです。
 (写真を見せながら)
 当社の従業員用トイレに“手作りの雪だるま”が飾ってあります。これは、御社のさわやか社員さんが創ったもので、僕は本当に感動しました。秋にはどんぐりと松ぼっくりが並べて飾ってありました。
 最初に気付いたのが昨年のクリスマスで、小さな鉢植えが置いてあったので、「これは、あなたが飾ってくれたの?」と質問すると、「ご迷惑じゃないですか?私の趣味ですが・・・」と答えられ、とても控え目な方でした。これは、全部トイレットペーパーでできていて、絵の具で色をつけているのかな。それをずっと続けてくれています。

 従業員用トイレでのことですが、これがサービスの原点だと思いますね。お客様のところだけ綺麗にするのではなくて、自分の身の周りから綺麗にする。これは村石会長の哲学でもあります。でも、この心遣いが嬉しくて、非常に素晴らしいと思いました。それだけで、僕は御社が人材を大切にしていらっしゃるのが分かりました。いつも本当にありがとうございます。

 あとは、ちょっとした遊び心も大切ですよね。心に余裕があるんでしょうね。感謝していますし、先ほど申しましたが、我々もハウスキーピング部門持ってますから、これからも価値観を共有していって、末永くお付き合いいただきたいと思います。
2014年12月01日 ホテル | お客様の声
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